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质量问题居济南消费投诉榜首 网络购物投诉量骤
作者:admin    发布时间:2021-04-19    
  

  市消协日前颁布了2010年济南市消费投诉统计陈述。数据显示,2010年全市消协体系共受理消费者投诉2819件,比2009年删除804件,降落22.2%;本期办理2803件,处结率抵达99.4%,为消费者挽回经济耗损126.5万元;支柱消费者告状12件;应接来访、采纳商议7806人次;揭晓消费警示讯息117条。

  陈述显示,质地题目如故是诱发投诉的主因,涉及质地题目的投诉横跨六成。2010年因质地题目投诉1886件,仍旧列居投诉榜首位,占投诉总量的66.9%,比2009年降落6.4个百分点。个中家用电子电器类商品投诉912件,比2009年降落8.6%,因质地题目投诉占82.0%;家用板滞类商品投诉138件,比2009年降落31.7%,因质地题目投诉占80.4%。

  其次是代价题目投诉139件,占投诉总量的4.9%;广告题目投诉131件,占投诉总量的4.6%;安好题目投诉61件,占投诉总量的2.2%;营销合同题目投诉47件,占投诉总量的1.7%;假充题目投诉13件,占投诉总量的0.5%;虚伪品格流露题目投诉26件,占投诉总量的0.9%;计量题目投诉10件,占投诉总量的0.4%;品德庄苛题目投诉9件,占投诉总量的0.3%;其他题目投诉497件,占投诉总量的17.6%。

  2010年投诉数目及投诉增加幅度较大的是空调类产物,2010年该类产物投诉163件,与2009年比拟投诉数目减少30件,增加幅度为22.6%。2010年投诉数目及投诉降落幅度较大的是打扮鞋帽类产物,投诉255件,与2009年比拟删除156件,降落幅度为38.0%;美容、美发、洗浴效劳投诉166件,与2009年比拟删除103件,降落幅度为38.3%;种子、化肥类产物投诉32件,与2009年比拟删除67件,降落幅度为67.7%;保健用品投诉69件,与2009年比拟删除58件,降落幅度为45.7%;粉饰质料投诉58件,与2009年比拟删除40件,降落幅度为40.8%;估量机类产物投诉36件,与2009年比拟删除33件,降落幅度为47.8%;摩托车投诉22件,与2009年比拟删除26件,降落幅度为54.2%;照摄像产物投诉16件,与2009年比拟删除21件,降落幅度为56.8%。

  电冰箱(柜)增加幅度较大,由2007年的48件,减少到2010年的103件;文明体育用品连结五年投诉降落,由2006年的17件,降落到2010年的1件;其它,五交化类产物和电信效劳业连结四年投诉降落,由2007年的51件和138件,降落到2010年的18件和44件;而化妆用品、打扮鞋帽、药品、粉饰质料、训诲培训和洗衣业等投诉连结三年降落,由2008年的66件、911件、27件、103件、16件和145件,降落到2010年的47件、255件、17件、58件、8件和73件。保障效劳连结三年投诉为1件,社会效劳连结两年投诉为零,农用坐褥身手效劳连结五年投诉为零。

  通过对2010年受理投诉统计数据的明白可能看出有不少商品或效劳的投诉率仍是居高不下。市消协正在此指点宽阔消费者,正在小我糊口消费中,碰到投诉数目较众况且投诉增加幅度较大的商品或者效劳时,必然要把稳消费,周到知道相干的消费讯息,操纵这类商品或效劳的消费学问,巩固和抬高维权认识和维权才具,针对小我消费的实践需求,创立科学、合理的消费理念,践诺安好、康健、调和的消费,确保本身的合法权利不受侵占。正在采办商品时,必然要抉择出名品牌和信得过产物,奇特是正在选购食物时,要负责查看是否有食物安好认证记号,坐褥日期和保质期标示的是否完好,食物包装是否完善完整;正在采纳效劳时,必然要抉择诚恳守约、榜样效劳和依法谋划的企业,负责阅读各项首肯,须要时签定权益和仔肩显着的效劳合同,并保存好相干原始证据材料,尽量不要超前消费、太甚消费和预付款消费,避免上圈套上当和出现消费胶葛,填塞行使好消费者本身的知情权、抉择权和公道生意权,主动爱护本身的合法权利,勤勉完成安好释怀、科学合理的调和消费。 (本报记者 甄线年十大投诉热门

  消费者反应的紧要题目有:疾件耽搁、错投、损毁、丧失情景较众,抵偿时限长、额度低;疾递效劳企业不指点消费者举办保值保价,爆发疾件丧失或损坏后,又以“未保价”为由推卸仔肩;疾递行业的“先署名,后验货”的霸王行规,侵占了消费者的知情权。

  邦度相闭汽车产物售后三包规矩至今尚未出台,汽车消费维权仍是难点。消费者反应的紧要题目征求:质地题目投诉众,消费者退换难。质地题目紧要呈现正在行使不长功夫就闪现漏油、渗油、烧机油、怠速运转特地、仪外阻止等题目。

  购车合同争议众,消费者获知难。发售商不按合同商定兑现首肯、不按合同规矩实时交车、加价提车、强制搭售汽车保障、合同自身不榜样等,也是汽车消费者投诉的热门题目。因为讯息错误称,消费者对汽车的身手阻滞、配件代价、维修用度等知道不足,有的修缮商不把实正在的讯息见告消费者,紧张攻击了消费者的知情权。

  汽车审定机构少,消费者举证难。关于带动机、刹车总成或安好气囊等本能阻滞,因为审定此类质地题目的机构较少且审定用度高,闪现题目凡是由厂家设立的检测部分自身审定,不然,消费者找其他法定机构审定就要承受数目不菲的用度,使消费者望而生畏。

  消费者投诉的题目紧要会集正在食物的质地、代价、计量等方面,食物安好仍是必要体贴的要点。明白因由,一是有的坐褥者食物安好认识稀薄,有的经销商唯利是图,发售“三无”、过时变质食物;二是消费者食物安好认识不强,对假充伪劣食物缺乏基础的判别才具和自我维护认识;三是监禁部分对食物坐褥加工和发售等症结的监视、查验力度有待巩固等。

  预付款消费存正在的优秀题目有:一是体式合同和霸王条件。少少谋划者正在体式合同或者签定的合同中,设备各式不对理条件,加重消费者的仔肩,免去谋划者的仔肩;而当消费者行使消费卡和优惠券时,谋划者以“最终注解权归商家一切”等方式推卸仔肩。二是妄诞传播,虚伪首肯。少少谋划者为了吸引消费者,行使广告、免费体验等技能单方妄诞商品和效劳的成效、效用,并用“假一罚十”、“无效退款”等首肯哄骗消费者,供给的商品和效劳与传播首肯实质不符,效劳质地大打扣头,乃至闪现强制消费等题目。三是少少犯法谋划者正在谋划境况不善时,有的面目一新,对以往售出的消费卡概不认可;有的乃至携款而遁,对消费者好处形成损害。

  紧要题目有:衣服闪现号码纷歧概、缝口开线、洗涤后脱色、变形等题目;鞋子闪现脱开线、断跟、断底、开胶等质地题目;少少商家为了刺激消费者的消费渴望,打出了“买100返30”等传播语,一朝消费者持返券消费时才出现有良众的节制;有些谋划者还行使有奖发售的方式,将一面残次品、缺陷产物当奖品,变相发售。

  消费者反应的题目紧要与产物格地、安置、维修等售后效劳相干,整个有首肯不兑现,交货不实时,发售旺季安置功夫阻误等;质地题目众,如不制冷、噪声大、压缩机阻滞、遥控失灵、管道漏水等;售后维修水准和效劳立场差。这些题目众闪现正在经销商设立的售后网点上,有的乃至是维修“黑网点”。

  紧要题目有:有些等离子、液晶平板电视机坐褥企业,拟定有悖于“三包”规矩的行规行约,把显示屏的三包限日人工缩短,惹起宽阔消费者的投诉和不满;虚伪首肯众,执行兑现难;谋划者诚信缺失,消费者上圈套上当。

  消费者反应的题目紧要有:维修商上门检测机械不给用户留凭证,只让用户正在效劳单上署名,而一朝产物闪现题目,仔肩就难以占定;估量机软件体系闪现阻滞或劝化病毒,坐褥厂家售后效劳部分以不属于质地题目为由,上门修复或重装软件须收取用度;因为估量机产物更新换代疾,少少零配件供应不实时乃至缺货,导致维修阻误。

  从数据上看有较大幅度降落,但个中存正在隐患较众。消费者投诉的热门题目有:农夫缺乏农资专业学问,不行准确判别假充伪劣农资商品,极易上圈套上当;村庄区域辽阔、墟市雄伟,农资谋划户众散开谋划,监禁难度较大;村庄消费者本身维权认识不强,不索要凭证,不适当存储样品,给维权减少难度。 (本报记者 甄线年投诉十大模范案例

  2010年12月7日,苍山县向城、兰陵等州里菜农继续到苍山县消协整体投诉,反应秋季行使东营市某品牌农膜筑制的大棚里所种黄瓜闪现大面积零落、烂根,而外地行使其他农膜的大棚黄瓜长势寻常。消协敏捷结构职员对受损境况举办侦察统计,受害菜农共有158户,受损大棚210个,面积27.5万平方米,采办农膜金额48.4万元。消协和洽工商局、农业部分和外地州里政府,向导、协助菜农转换大棚地膜,实时展开自救消浸耗损,同时主动接洽农膜坐褥厂家商洽抵偿事宜。经斡旋,农膜坐褥厂家许可退还菜农采办农膜款48.4万元,并一次性抵偿菜农耗损21.6万元。

  2010年9月,寿光市古城、营里、田柳等镇150余户菜农继续到消协投诉,反应他们于当年5月至7月间正在某种子公司订购的番茄苗劝化了病毒,形成强大经济耗损。他们众次找经销商商洽,经销商以不保抗病毒为由拒不承受仔肩。消协受理投诉后,结合市信访局主动和洽农业局、镇政府、村委等部分协同展开任务,尽最大勤勉为菜农挽回经济耗损。消协任务职员通过实地侦察走访和统计,投诉涉及菜农153户,种苗48万余棵,经济耗损惨重。操纵了实践境况往后,经斡旋,经销商最终认可种苗确实存正在质地题目,许可抵偿菜农耗损17余万元。

  2010年12月27日,邹都会消费者王先生到消协投诉,称自身采办行使才一年众的空调忽地闪现自燃,把客堂沙发、电视机、茶几、电视柜、饮水机、灯具等通盘销毁,房间内墙面被烟火通盘熏黑,形成必然经济耗损。消协接投诉后,任务职员当即赶到王先生家中,举办了录像取证,并与经销商和坐褥厂家举办了接洽。消防部分也做出了“由空调自燃惹起火警”的仔肩认定书。消协凭据《消费者权利维护法》和《山东省消费者权利维护条例》举办斡旋,最终厂家一次性抵偿消费者现金8万元。

  2010年10月,滕州市消费者袁某采办了某品牌HFC环保冷媒,正在给车辆加注时忽地爆裂,打坏右眼球,住进病院诊治,形成伤残。袁某与谋划者就抵偿题目爆发争议,平素没有办理。袁某于12月初投诉到滕州市消费者协会。消协接诉后,侦察结果外明谋划者所谋划的产物格地有题目。消协职员凭据《消费者权利维护法》和《山东省消费者权利维护条例》举办斡旋,最终谋划者与坐褥厂家许可抵偿消费者袁某3万元。

  莱芜市莱城区消费者亓密斯于2010年3月与某房地产开荒公司签定了商品房认购订定书,亓密斯交了2万元认购款,开荒公司开具了收条。自后,因为亓密斯资金仓皇,决策放弃采办商品房,于是向房地产开荒公司提出退还认购金恳求,开荒公司以亓密斯违约为由拒绝退还,两边爆发抵触,亓密斯遂于7月8日到消协投诉。消协任务职员以为正在亓密斯与开荒商签定的认购订定书中,已显着2万元款子为购房认购金,且没有条件剖明该资金属于定金,开荒商应予以退还。凭据《合同法》、《中华公民共和邦担保法》、《商品房发售打点举措》等相干条件举办了斡旋,开荒商最终退还给亓密斯2万元认购款。

  2010年1月,德州市夏津县65岁的罗大爷带着21000元积聚到县城某银行存款。刚进大厅,一位身着银行号衣的“银行职员”就向罗大爷倾销起一款最新的“存款”交易,称只须将钱存满五年,就会获得比日常存款息金高良众的分红。罗大爷遂决策管理此项交易,但交钱后“银行职员”递出的按期存单竟酿成了两份分红型保障。正在罗大爷的质问下,“银行职员”终归认可自身是某保障公司促销交易员。罗大爷感应上圈套,恳求退保。交易员却称,退保需扣除30%的违约金。罗大爷投诉到消协。消协任务职员凭据《消费者权利维护法》、《中华公民共和邦保障法》举办斡旋,保障公司攻击了消费者的知情权,最终保障公司管理了退保手续,退回罗大爷现款21000元。

  2010年3月19日,沂南县蒲汪镇某村村民谢某等12户消费者投诉称,采办了河北某农药厂坐褥的农药100瓶,于2010年元旦前后,践诺兑水地灌芹菜,后继续闪现了叶子发蔫、变黄,芹菜根变黑、枯死等情景,险些绝产。受损农夫特别焦炙,狐疑与行使的农药相闭,先后找到经销商和代庖商反应境况,代庖商也众次与坐褥厂家接洽,均无回复。消协受理投诉后,任务职员现场实地勘探和咨询,知道到坐褥厂家及经销商正在供应量大、户数众的境况下,存正在行使外明不详、向导不力,应负有必然仔肩。原委消和洽解,最终由厂家一次性抵偿12户农夫现金6万元。

  2010年7月1日,莱阳市消费者李先生午时正在同伴家用饭时,被放正在地上忽地爆炸的啤酒瓶碎片炸伤左眼,正在邻人的助助下送到病院。住院时刻,李先生的家人找到该啤酒经销商和坐褥厂家众次商洽抵偿事宜,厂家以为酒瓶是正在外力效率下倒地爆发碰撞导致爆炸的,不是自爆而拒绝抵偿。李先生于2010年7月14日向消协投诉。消和洽查以为,谋划者应该保障其供给的商品切合保险人身、财富安好的恳求。如因商品格地难以检测和审定的,谋划者应该供给外明自身无过错的证据;不行供给的,谋划者应该承受仔肩。经消和洽解,最终由啤酒坐褥厂家一次性抵偿消费者医药费、误工费、后续诊治费等5万元。

  2010年9月,日照市消费者陈某正在某汽车发售效劳有限公司相中了一台价钱14万元的赤色自愿挡1.6L轿车,并依据该汽车发售公司的恳求,预先交付定金5000元,并就地签定采办合同。该汽车发售效劳公司正在采办合同上显着首肯2个月内予以交车,并首肯交车时赐与2000元的油卡和总价款5000元的扣头优惠。随后几个月的功夫里,陈某众次赶赴该汽车发售效劳公司恳求提车,该公司每次均以没有朱颜色的现车为由,拒不兑现交车的首肯。无奈之下,陈某正在青岛汽车墟市上以超过原先合同价款3000元的代价采办了同品牌同型号汽车。陈某随后到消协投诉,恳求返还定金并抵偿耗损。经消和洽解,汽车发售效劳有限公司最终许可退还消费者定金5000元,并抵偿5000元。

  2010年4月13日,青岛市消费者高某投诉称,正在四方区某市场采办了两瓶茅台酒应接同伴,喝后狐疑是假酒,恳求商家依据假一赔十举办抵偿。接到投诉后,消保委任务职员当即举办侦察,起初向发售茅台酒的商家知道其茅台酒的进货境况,然后接洽茅台酒坐褥厂家的专业打假职员,商定功夫到青岛对消费者所采办的茅台酒举办质地审定。经茅台酒坐褥厂家专业打假职员审定,确认消费者采办的酒属于假充茅台酒。凭据审定结果,经四方区消保委举办斡旋,由商家退还消费者3036元货款并抵偿消费者公民币9000元。